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Product Information and Warranty


Welcome to the world of TUMI - the leading international brand of travel, business and lifestyle accessories. Since 1975, TUMI has been dedicated to providing our customers with an outstanding ownership experience. TUMI’s comprehensive product coverage is reflective of our commitment to our consumer’s ongoing satisfaction. Specifically, we make three commitments to our customers:

  1. You will enjoy using our innovative products that are designed and manufactured to be the best;
  2. You will experience world-class, after-sales customer service;
  3. For five (5) years after you purchase a TUMI product from one of our travel, business, or bag collections, or two (2) years for any wallet or accessory, from an authorized TUMI store or dealer, you will be covered by our Limited Warranty.

TUMI’s warranty extends to the original owner; it is straightforward and comprehensive, and just part of the total TUMI ownership experience.

First Year of Ownership: Worry Free

With limited exceptions, if your TUMI product is damaged during the first twelve (12) months you own it – including damage caused by normal wear and tear, airline handling, or other transit damage – TUMI will cover all repair expenses, including shipping costs to and from our repair facility. If we determine that the product is damaged beyond repair, we will replace it. If we determine that a replacement product is not available, we will provide you with a product of comparable value. Damages not covered are damage resulting from abuse, cosmetic damage (such as scratched leather or stained fabrics), and incidental or consequential damages, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses.

Years Two through Five on travel bags, business cases, cross body bags, totes, backpacks and handbags and for the second year of ownership of wallets, accessories and outerwear: You are covered for manufacturing defects and normal wear and tear.

From the beginning of the second through the end of the fifth year when you own your TUMI travel item, business case or other bag, and for the second year of ownership for wallets, accessories, or outerwear, TUMI will repair any item that is damaged due to normal wear and tear, or defective in materials or workmanship, including any structural defects (such as defective handles, zippers, or locks). For years two through five, we do not cover damage caused by airlines or other transit damage. Damage claims in transit cases should be filed against the carrier. Other damages not covered are damage resulting from abuse, cosmetic damage (such as scratched leather or stained fabrics) and incidental or consequential damages, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses. Normal wear and tear for TUMI Outerwear does not include lost or missing buttons, torn fabrics or leathers or cosmetic damage as described above.

Your only responsibility is to ship your item to us for repair, postage paid, or take it to a TUMI store or authorized TUMI dealer, who will be happy to process the repair. In some cases there may be a nominal processing fee. Many repairs can actually be handled in the TUMI store, free of charge. If your item does need to be sent to our facility, we will repair it quickly and ship it back at no additional cost to you. In those cases where our warranty does not apply, your local service center will provide you with an estimate of any repair and return shipping costs that may be incurred.


If your TUMI Global Locator has a manufacturer defect, or is damaged during the first twelve (12) months of ownership, TUMI will cover all repair expenses, including shipping costs to and from our repair facility if the product was purchased from an authorized reseller. If we determine that the product is damaged beyond repair, we will replace it. Not covered by this warranty are damages resulting from accident, abuse, misuse, modification, water damage or cosmetic damage (such as scratches, damage from wear and tear, dropping or other hard surface impact or the like).

You Can Expect Years of Quality Service

We do have many customers with well-traveled bags more than five years old, that they would like to have refurbished or repaired. For these customers, we offer courteous, responsive service and the highest quality repairs and refurbishment at a reasonable cost. If we are unable to repair the bag, we will suggest alternative options. Please call your local service center before sending your product for repair or refurbishment to discuss shipping and handling costs and other fees.

Total Commitment

The bottom line is that at TUMI, we are totally committed to keeping you happy about our products and our service. Once you have had the pleasure of owning and using our products, we hope that they will become your trusted companions for life. You can reach us online, 24 hours a day, seven days a week at If you live in the USA or Canada, please call 800.781.TUMI (8864) from 8:00 AM to 4:45 PM EST to speak live with a customer service representative. To contact TUMI customer service outside of the US and Canada, please see our list of international centers under the "Service and Repair" section on this website.

Proof of Purchase

Please save your store receipt as proof of purchase. This will be needed to demonstrate your warranty coverage. Additionally, this will serve as proof that your purchase was made at an authorized TUMI retailer. Our Limited Warranty only applies to products that were purchased from an authorized TUMI store or dealer.

Please visit the following link and let us manage your proof of purchase for you.

Registering with the TUMI Tracer® program records the date of purchase so that your information is in our system. Should you ever need to use our repair services, we can validate if your bag is still under warranty. Not all items we make have a tracer number, but most of our luggage, bags, and business cases do. If the item in question is not registered with TUMI Tracer® it will be your responsibility to provide proof of purchase at an authorized TUMI retailer. Please note: In Hong Kong, Macau, China, Japan and Korea, TUMI Tracer® is not valid for Proof of Purchase. You will need the original store receipt to validate purchase is from an authorized TUMI retailer.

This warranty gives you certain rights, and you may also have other rights, which may vary from state to state, or between different European countries. Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.



Willkommen in der Welt von TUMI – der international führenden Marke in den Bereichen Reise, Business und Lifestyle Accessoires. Seit der Gründung von TUMI im Jahr 1975 setzt sich das Unternehmen dafür ein, seinen Kunden unvergleichbare Qualität und hohe Zufriedenheit zu bieten. Deswegen geben wir allen unseren Kunden drei Versprechen:

  1. Ihnen wird der Gebrauch unserer innovativen Produkte Freude machen, da sie so gut konzipiert und hergestellt wurden, dass sie zu den Besten gehören;
  2. Unser erstklassiger Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, solange Sie unser Produkt besitzen;
  3. Unsere begrenzte Garantie gilt für 5 (fünf) Jahre nach Erwerb eines Produkts aus unseren Reise-, Business oder Taschenkollektionen, und 2 (zwei) Jahre nach Erwerb einer Brieftasche oder eines Accessoires. Die begrenzte Garantie gilt jedoch nur, wenn der Einkauf bei einem autorisierten TUMI Händler getätigt wurde.

Unsere Garantie gilt für den Erstbesitzer. Sie ist leicht zu verstehen und umfangreich, und Teil unseres herausragenden Kundenservices.

Erstes jahr nach erwerb: völlig sorglos

Mit geringen Einschränkungen gilt, dass wenn Ihr TUMI-Produkt auch durch normale Abnutzung innerhalb der ersten zwölf (12) Monate nach Erwerb beschädigt wird, TUMI alle Reparaturkosten sowie Versandkosten von und zu unserem Reparaturzentrum übernimmt. Sollte der Artikel nicht zu reparieren sein, werden wir ihn ersetzen. Falls der Ersatzartikel nicht verfügbar sein sollte, schicken wir Ihnen einen Artikel von vergleichbarem Wert. Rein äußerliche Schäden, wie etwa zerkratztes Leder oder Flecken, und Neben- oder Folgeschäden, wie etwa Schäden am oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten sind unter der Garantie nicht abgedeckt.


Für das zweite Jahr bis fünfte Jahr nach Erwerb eines TUMI Reiseartikels, einer Aktentasche oder jeder anderen Tasche und für das zweite Jahr nach Erwerb einer Brieftasche oder eines Accessoires deckt TUMI alle Reparaturkosten für Probleme, die aufgrund von fehlerhaften Materialien (u.a. auch kaputte Griffe, Reißverschlüsse oder Schlösser), schlechter Verarbeitung oder normaler Abnutzung entstanden sind. Vom zweiten bis zum fünften Jahr sind keine Schäden gedeckt, die durch Fluglinien oder anderen Transport entstanden sind. Diese Schäden sollten dem entsprechenden Anbieter gemeldet werden. Weitere Schäden, die nicht gedeckt sind, sind Schäden, die durch nicht sachgemäßen Gebrauch entstanden sind, rein äußerliche Schäden, wie etwa zerkratztes Leder oder Flecken, und Neben- oder Folgeschäden, wie etwa Schäden am oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten. Unter normalen Abnutzungserscheinungen bei TUMI Bekleidung zählen nicht: abgefallene oder verlorene Knöpfe und Beschläge, zerrissener Stoff oder zerrissenes Leder, oder kosmetische Schäden wie oben beschrieben.

Alles, was Sie tun müssen ist, uns das Produkt zu Reparaturzwecken zuzuschicken oder es zu einem autorisierten TUMI-Händler zu bringen. Viele Reparaturen können direkt im Geschäft und ohne weitere Kosten durchgeführt werden. Wenn der Artikel zu unserem Reparaturzentrum geschickt werden muss, wird er schnell wieder repariert und kostenlos an Sie zurück geschickt. Sollte die Reparatur nicht von der Garantie gedeckt sein, lassen wir Ihnen so schnell wie möglich einen Kostenvoranschlag über die geschätzten Reparatur- und Versandkosten zukommen.

TUMI Global Locator: Beschränkte einjährige Garantie

Falls Ihr TUMI Global Locator einen Herstellungsfehler aufweist oder innerhalb der ersten zwölf (12) Monate nach dem Kauf beschädigt wird, übernimmt TUMI alle Reparaturkosten einschließlich der Versandkosten von und zu unserer Reparaturstätte, sofern das Produkt bei einem Vertragshändler gekauft wurde. Wenn wir feststellen, dass der Schaden an dem Produkt irreparabel ist, werden wir es ersetzen. Von dieser Garantie ausgenommen sind Schäden aufgrund von Unfällen, Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung, Modifizierungen, Wasserschäden oder kosmetischen Schäden (wie Kratzer, natürliche Verschleißerscheinungen, Fallenlassen oder Aufprall auf harte Oberflächen oder ähnliches).


Wir haben Kunden, die Ihre weitgereisten, über fünf Jahre alten, Taschen gerne überholt oder repariert haben möchten. Diesen Kunden bieten wir einen höflichen und zuvorkommenden Service und Reparaturen und Überholungen von höchster Qualität und zu angemessenen Kosten. Sollten wir die Tasche nicht reparieren können, schlagen wir Ihnen alternative Lösungen vor. Bevor Sie Ihren Artikel zur Reparatur oder zur Überholung einschicken, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Servicecenter, um Versand- und andere Kosten zu besprechen.


Wir haben noch nie ein Produkt zugeschickt bekommen, das nach zweijähriger Nutzung einen Herstellungsfehler aufweist, aber wir haben viele Kunden mit älteren Produkten, die diese überarbeitet haben möchten. Diesen Kunden bietet unser engagierter Kundenservice hochqualitative Reparatur- und Aufarbeitungsarbeiten zu den geringstmöglichen Preisen an.


Bei TUMI steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie jederzeit mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie eines unserer Produkte besitzen und benutzen, dann hoffen wir, dass Ihnen diese Produkte ein Leben lang Freude machen. Sie erreichen uns online24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, unter Innerhalb der USA/Kanada steht Ihnen außerdem von 8:00-16:45 Uhr einer unserer Kundenservicemitarbeiter unter der Nummer 800.781.TUMI (8864) telefonisch zur Verfügung. Für TUMI-Kundenservice außerhalb der USA und Kanada beziehen Sie sich bitte auf die unten stehende Liste.


Bitte bewahren Sie Ihren Kassenbeleg als Kaufnachweis auf. Dieser wird als Nachweis für die Garantie benötigt. Zusätzlich dient er als Beleg, dass Sie Ihr Produkt bei einem autorisierten TUMI Händler gekauft haben. Unsere begrenzte Garantie gilt nur für Produkte, die bei einem autorisierten TUMI Händler oder in einem TUMI Store gekauft wurden.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihr TUMI-Produkt zu registrieren:

Wenn Sie sich beim TUMI Tracer® Programm anmelden, wird das Kaufdatum eingetragen und ist somit in unserem System. Sollten Sie das Produkt reparieren lassen wollen, können wir sofort feststellen, ob die Reparatur noch von der Garantie abgedeckt wird. Nicht alle Produkte, die wir herstellen, haben eine Tracer Nummer; die meisten Gepäckstücke, Taschen und Aktentaschen aber schon. Wenn der Artikel nicht im Tumi Tracer® Programm registriert wurde, liegt es an Ihnen, den entsprechenden Kaufnachweis aufzubewahren. Bitte beachten Sie: in Hongkong, Macau, China, Japan und Korea gilt eine Registrierung im TUMI Tracer® Programm nicht als Kaufnachweis. Sie brauchen den originalen Kassenbeleg, um den Einkauf bei einem autorisierten TUMI Händler nachzuweisen.

Diese Garantie räumt Ihnen bestimmte Rechte ein und es kann sein, dass sie sogar noch mehr Rechte – abhängig von Ihrem Wohnort – genießen. Mancherorts ist eine Ausschließung oder eine Limitation von Neben- und Folgeschäden nicht erlaubt. Entsprechend treffen die o.g. Ausschließungen und Limitationen in diesem Fall bei Ihnen nicht zu.



Bienvenue dans le monde de TUMI, le leader international des accessoires de voyages, business et bagages premium. Depuis 1975, TUMI a pour mission d’offrir à sa clientèle une expérience d’utilisation hors du commun. La garantie exhaustive des produits TUMI reflète notre engagement à satisfaire en permanence notre clientèle. Plus précisément, nous prenons trois engagements envers nos clients:

  1. Vous apprécierez nos produits innovants, conçus et fabriqués pour être les meilleurs;
  2. Vous bénéficierez d’un service après-vente de renommée mondiale;
  3. Vous serez couvert par notre garantie limitée pendant les cinq (5) années suivant l’achat d’un produit TUMI de type « bagage » ou « sac » ou « attaché-case », ou dans les deux (2) années suivant l’achat de tout portefeuille ou accessoire dans un magasin ou chez un distributeur agréé TUMI.

La garantie TUMI couvre le propriétaire d’origine ; elle est étendue, simple et fait partie de l’expérience TUMI.

Première année de possession : Sans souci

À part quelques exceptions, si votre produit TUMI est abîmé au cours des douze (12) premiers mois durant lesquels vous en êtes propriétaire (y compris l’usure normale, les dégâts causés par le transport aérien, ou autres dégâts de transport), TUMI couvrira tous les frais de réparation, frais d’expédition aller-retour à notre service de réparation compris. Si nous déterminons que les dommages sont trop importants pour que le produit puisse être réparé, nous le remplacerons. Si nous déterminons qu’il n’y a pas de produit de remplacement disponible, nous vous fournirons un produit de valeur comparable. Les dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché, par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés au contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance de votre produit, la perte de temps associée aux dommages de ce produit ou les frais de ce type.

De la deuxième à la cinquième année pour les bagages, attachés-cases, sacs en bandoulière, sacs, sacs à dos et sacs à main, et la deuxième année de possession pour les portefeuilles, accessoires et vêtements d’extérieur : vous êtes couvert contre les défauts de fabrication et l’usure normale.

Du début de la deuxième jusqu’à la fin de la cinquième année durant lesquelles vous êtes propriétaire d’un article de bagagerie, attaché-case ou autre sac TUMI, et lors de la deuxième année de possession pour les portefeuilles, les accessoires ou les vêtements d’extérieur, TUMI réparera tout article endommagé par l’usure normale, ou défectueux (matériaux et vice de fabrication), y compris les articles présentant un défaut structurel (poignées, fermetures éclair ou serrures défectueuses, par ex.). De la deuxième à la cinquième année, cependant, nous ne couvrirons pas les dégâts causés par le transport aérien ni autre dégât de transport. Les réclamations dans le cas de dommages occasionnés par le transport doivent être faites auprès du transporteur. Les autres dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché, par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés au contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance de votre produit, la perte de temps associée aux dommages de ce produit, ou les frais de ce type. L’usure normale pour les vêtements d’extérieur TUMI n’inclut pas la perte ou casse des boutons, les déchirures sur les tissus ou les cuirs, ni les dommages cosmétiques tels que décrits ci-dessus.

Votre seule responsabilité est de nous expédier votre article, en port payé, en vue de sa réparation ou de l’apporter à un magasin TUMI ou à un distributeur agréé TUMI, qui se chargera avec plaisir de traiter la réparation. Dans certains cas, des frais de traitement sont appliqués. Beaucoup des réparations peuvent s’effectuer directement dans le magasin TUMI, gratuitement. Si votre article doit être envoyé à notre établissement, nous le réparerons rapidement et vous le renverrons sans aucuns frais supplémentaires. Dans les cas où notre garantie ne couvrirait pas votre produit, votre service clientèle local vous fournira un devis des frais de réparation et de réexpédition possibles.

TUMI GLOBAL LOCATOR: Garantie limitée d’un an

Si votre localisateur mondial TUMI contient un défaut de fabrication, ou est endommagé au cours des douze (12) premiers mois qui suivent son acquisition, TUMI couvrira toutes les dépenses de réparation, y compris les coûts d’expédition vers et en provenance de notre installation de réparation si le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé. Si nous déterminons que les dommages sont trop importants pour que le produit puisse être réparé, nous le remplacerons. Les dommages qui résultent d’un accident, d’abus, d’une mauvaise utilisation, d’une modification, de dégâts des eaux ou de dommages cosmétiques (tels que des rayures, des dommages dus à l’usure et à la détérioration, à une chute ou à un autre impact sur une surface dure ou autre situation semblable) ne sont pas couverts par cette garantie.

Vous pouvez vous attendre à un service de qualité pendant de nombreuses années

Nombreux sont nos clients qui possèdent des bagages de plus de cinq ans ayant beaucoup servi et qui souhaitent les faire remettre en état ou réparer. À ces clients, nous offrons un service courtois et attentif ainsi que des réparations et une remise en état de la plus haute qualité à un prix raisonnable. Si nous sommes dans l’impossibilité de réparer le sac en question, nous vous suggérerons d’autres options. Veuillez appeler votre service clientèle local avant d’envoyer votre produit en vue de sa réparation ou de sa remise en état pour parler des frais de port, de manutention et des autres frais.

Engagement total

TUMI s’engage à tout faire pour garantir votre satisfaction concernant nos produits et services. Une fois que vous aurez eu le plaisir de posséder et d’utiliser nos produits, nous espérons que ceux-ci deviendront vos fidèles compagnons pour la vie. Vous pouvez nous joindre en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’adresse suivante :

Justificatif d’achat

Veuillez conserver le ticket de caisse du magasin comme justificatif d’achat. Vous en aurez besoin pour prouver que votre produit est couvert par la garantie. Ce ticket servira également de preuve que votre achat a été effectué auprès d’un détaillant agréé TUMI. Notre garantie limitée ne s’applique qu’aux produits ayant été achetés dans un magasin ou auprès d’un distributeur agréé TUMI.

Veuillez suivre le lien suivant et nous nous ferons un plaisir de gérer votre justificatif d’achat pour vous.

Le fait de vous inscrire au programme TUMI Tracer® permet d’enregistrer la date d’achat et vos coordonnées dans notre système. Si vous avez besoin un jour de nos services de réparation, nous pourrons confirmer si votre sac est encore sous garantie. Bien que tous les articles ne comportent pas de numéro Tracer, la plupart de nos bagages, sacs et attachés-cases en ont un. Si l’article en question n’est pas enregistré au programme TUMI Tracer®, il vous incombera de fournir un justificatif d’achat d’un détaillant agréé TUMI.

Cette garantie vous confère certains droits et il se peut que vous ayez également d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre ou entre les différents pays européens. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction portant sur les dommages indirects ou consécutifs, par conséquent vous pouvez ne pas être concerné par la restriction ou l’exclusion ci-dessus.



Bienvenidos al mundo de TUMI, la marca líder internacional de accesorios para viajes, negocios y estilo de vida. Desde 1975, TUMI se ha dedicado a ofrecerles a nuestros clientes una excepcional experiencia como propietarios. La cobertura integral de productos de TUMI refleja nuestro compromiso con la satisfacción continua de nuestros consumidores. Específicamente, asumimos tres compromisos con nuestros clientes:

  1. Disfrutará al utilizar nuestros productos innovadores que están diseñados y fabricados para ser los mejores;
  2. Experimentará un servicio de atención al cliente de posventa de primera categoría;
  3. Durante cinco (5) años después de adquirir un producto de TUMI de una de nuestras colecciones de viajes, negocios y maletas, o dos (2) años para cualquier billetera o accesorio, en una tienda o distribuidor autorizado de Tumi, tendrá la cobertura de nuestra garantía limitada.

La garantía de TUMI se otorga al propietario original, es sencilla e integral, y es solamente una parte de la experiencia total de ser propietario de un producto de TUMI.

Primer año de propiedad: sin preocupaciones

Con excepciones limitadas, si su producto de TUMI se deteriora durante los primeros doce (12) meses de propiedad—incluido el deterioro provocado por uso y desgaste, líneas aéreas u otro tipo de deterioro causado durante los viajes—TUMI cubrirá todos los gastos de reparaciones, incluso los costos de envío a y desde nuestro centro de reparaciones. Si determinamos que el producto no tiene posibilidades de reparación, lo reemplazaremos. Si determinamos que no disponemos de un producto de reemplazo, le daremos un producto de un valor comparable. El deterioro que no está cubierto es el provocado por abuso, deterioro cosmético (como cuero rayado o tela manchada) y el deterioro incidental o emergente, como deterioro o pérdida del contenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares.

Del segundo al quinto año para maletas, maletines de negocios, bandoleras, bolsos, mochilas y carteras, y desde el segundo año en el que sea propietario de billeteras, accesorios y prendas de abrigo: tiene cobertura por defectos de fabricación y provocados por el uso y desgaste.

Desde el comienzo del segundo año y hasta el final del quinto año en los que sea propietario de un artículo de viaje, maletín de negocios u otra maleta de TUMI, y desde el segundo año en el que sea propietario de billeteras, accesorios o prendas de abrigo, TUMI reparará los artículos con defectos provocados por el uso y desgaste, defectos en los materiales o de mano de obra, incluidos defectos estructurales (como asas, cremalleras o cierres defectuosos). Por el segundo hasta el quinto año, no cubriremos el deterioro provocado por líneas aéreas ni ningún otro producido durante los viajes. Los reclamos por deterioro producido durante los viajes deben presentarse a la compañía aérea. Tampoco está cubierto el deterioro provocado por abuso, deterioro cosmético (como cuero rayado o tela manchada) y el deterioro incidental o emergente, como deterioro o pérdida del contenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares. El uso o desgaste normal de las prendas de abrigo de TUMI no incluye pŽrdida de botones, telas o pieles desgarradas o deterioro cosmŽtico como se describi— anteriormente.

Su única responsabilidad es enviarnos su artículo para que lo reparemos, con el franqueo prepagado, o traerlo a una tienda TUMI o distribuidor de TUMI autorizado, quien con mucho gusto procesará la reparación. En algunos casos puede aplicarse una tarifa nominal de procesamiento. De hecho, muchas reparaciones pueden realizarse en la tienda TUMI, sin costo. Si su artículo debe enviarse a nuestro centro, lo repararemos rápidamente y lo enviaremos de regreso sin costo adicional para usted. En los casos poco comunes en los que nuestra garantía no se aplique, su centro de servicios local le ofrecerá un presupuesto de cualquier costo de reparación y envío de regreso en que se pueda incurrir.

TUMI GLOBAL LOCATOR: garantía limitada de un año

Si su localizador global de TUMI tiene un defecto de fábrica o se daña durante los primeros doce (12) meses de tenerlo en propiedad, TUMI cubrirá todos los gastos de reparación, incluyendo los costes de envío a y desde el lugar de reparación si el producto se adquirió en un centro de distribución autorizado. Si determinamos que el producto no tiene posibilidades de reparación, lo reemplazaremos. No están cubiertos por esta garantía los daños por accidente, abusos, uso indebido, modificación, daños por agua o daños cosméticos (como rasguños, daños de desgaste, caídas o impactos en superficies duras o algo similar).

Puede esperar años de un servicio de calidad

Tenemos muchos clientes con bolsas de más de cinco años y muchos años de viaje a quienes les gustaría renovar o reparar sus bolsas. A estos clientes les ofrecemos un servicio cortés y diligente, además de la más alta calidad en reparaciones y renovaciones a un costo razonable. Si no podemos reparar la bolsa, sugeriremos opciones alternativas. Llame a nuestro centro de servicio local antes de enviar su producto para reparación o renovación y hablaremos sobre los costos de manipulación y envío, y otras tarifas.

Compromiso total

Lo esencial es que, en TUMI, tenemos un compromiso total de mantenerlo satisfecho con nuestros productos y servicios. Una vez que haya tenido el placer de poseer y utilizar nuestros productos, esperamos que se conviertan en sus fieles acompañantes de por vida. Puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana, en Si vive en los Estados Unidos o Canadá, llame al 800.781.TUMI (8864) de 8:00 a. m. a 4:45 p. m. para hablar con un representante del servicio de atención al cliente. Para comunicarse con el servicio de atención al cliente de TUMI fuera de los Estados Unidos y Canadá, consulte la lista de centros internacionales en la sección “Service and Repair” (Servicios y reparaciones) en esta página web.

Comprobante de compra

Guarde su recibo de la tienda como comprobante de compra. Lo necesitará para demostrar su cobertura de garantía. Además, le servirá como comprobante de que realizó su compra en un punto de venta autorizado por TUMI. Nuestra garantía limitada se aplica únicamente a productos comprados en una tienda o un distribuidor autorizado de TUMI.

Visite el siguiente enlace y permítanos gestionar su comprobante de compra por usted.

Al inscribirse en el programa TUMI Tracer®, la fecha de compra queda registrada de modo que su información estará en nuestro sistema. En caso de que necesite utilizar nuestros servicios de reparación, podemos verificar si su maleta aún está dentro de la garantía. No todos los artículos que hacemos tienen un número de seguimiento, pero la mayoría de nuestro equipaje, maletas y maletines de negocios lo tienen. Si el artículo en cuestión no está registrado en TUMI Tracer®, será su responsabilidad proporcionar un comprobante de compra de un punto de venta autorizado por TUMI.

Esta garantía le concede determinados derechos y es posible que también tenga otros derechos, que pueden variar de un estado a otro o entre los distintos países de Europa. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de daños indirectos o incidentales; por ello, es posible que la limitación o la exclusión anteriores no correspondan a su caso.



Benvenuti nel mondo di TUMI, la marca internazionale di riferimento per gli accessori per il viaggio, il lavoro e il lifestyle. Sin dal 1975, TUMI si è impegnata a garantire ai suoi clienti un’esperienza d’acquisto senza eguali. La garanzia completa dei prodotti TUMI rispecchia il nostro impegno verso la soddisfazione continua dei nostri clienti. In particolare, tre sono le promesse che abbiamo fatto ai nostri clienti:

  1. Il piacere di utilizzare prodotti innovativi, progettati e realizzati per essere i migliori;
  2. Un servizio di assistenza clienti post-vendita di primo livello;
  3. Per gli acquisti da un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI, la nostra Garanzia Limitata è di cinque (5) anni per un prodotto TUMI delle nostre collezioni di viaggio, lavoro o borse, o di due (2) anni per qualsiasi portafoglio o accessorio.

La garanzia TUMI copre il proprietario originario; è chiara e completa, e fa parte del piacere di possedere un prodotto TUMI.

Primo anno dall’acquisto: completamente senza preoccupazioni

Salvo limitate eccezioni, qualora il prodotto TUMI dovesse subire danni nei primi dodici (12) mesi dall’acquisto, compresi i danni provocati dalla normale usura e dal normale logorio, dai trasporti aerei o altri danni di trasporto, TUMI coprirà tutte le spese di riparazione, compresi i costi di spedizione da e verso il nostro centro di assistenza qualificato. Qualora dovessimo ritenere che il danno al prodotto sia tale da non poter essere riparato, provvederemo alla sua sostituzione. Nel caso in cui non dovesse essere disponibile un prodotto sostitutivo, provvederemo a fornire un prodotto di pari valore. Le sole eccezioni sono rappresentate da danni causati da abuso e danni di entità puramente estetica (quali graffi superficiali o macchie sul tessuto) e da danni accidentali o indiretti, come, per esempio, danni o perdita del contenuto del bagaglio, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili in natura.

Dal secondo al quinto anno su borse da viaggio, cartelle affari, tracolle, borse, zaini e borsette, e per il secondo anno di proprietà di portafogli, accessori e capispalla: copertura per i difetti di fabbricazione e di normale usura.

Dall'inizio del secondo anno alla fine del quinto anno dall’acquisto del vostro articolo TUMI per il viaggio, della vostra borsa da lavoro o di altre borse, e per il secondo anno di proprietà di portafogli, accessori o capispalla, TUMI riparerà qualsiasi elemento che venga danneggiato a causa di normale usura e logorio, o per difetti di materiale o di manifattura, compresi eventuali difetti strutturali (come maniglie, cerniere o chiusure difettose). Dal secondo al quinto anno non copriamo i danni causati dalle compagnie aeree o altri danni di trasporto. Nei casi di danni di trasporto le richieste di risarcimento dovranno essere presentate al vettore. Tra gli altri danni non coperti dalla garanzia rientrano i danni causati da abuso e i danni di entità puramente estetica (quali graffi superficiali o macchie sul tessuto) e i danni accidentali o indiretti, come, per esempio, danneggiamento o perdita del contenuto di una valigia, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili in natura. Per i capispalla, nella normale usura non sono inclusi la perdita o mancanza di bottoni, tessuti o cuoi strappati o danni di entità puramente estetica come indicato sopra.

Sarà sufficiente inviarci l’articolo per la riparazione con spese postali pagate, oppure portarlo presso un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI che sarà lieto di effettuare la riparazione. In alcuni casi potrebbe esserci una spesa di importo minimo. Molte riparazioni possono in realtà essere gestite presso il negozio TUMI, gratuitamente. Se fosse necessario spedire il vostro articolo in fabbrica, provvederemo a ripararlo rapidamente e a rispedirvelo senza costi aggiuntivi. Nei casi in cui la garanzia non fosse valida, il vostro centro di assistenza locale provvederà a inviarvi nel più breve tempo possibile un preventivo dei costi dell’eventuale riparazione e spedizione.

TUMI Global Locator: garanzia limitata di un anno

Qualora il TUMI Global Locator avesse un difetto di fabbricazione o subisse un danno durante i primi dodici (12) mesi di utilizzo, TUMI coprirà tutte le spese di riparazione, compresi i costi di spedizione al e dal nostro centro riparazioni, purché il prodotto sia stato acquistato presso un rivenditore autorizzato. Ove dovessimo ritenere che il danno al prodotto sia tale da non poter essere riparato, provvederemo alla sua sostituzione. Questa garanzia non copre danni dovuti a incidenti, uso improprio, modifica, danni causati da liquidi o danni estetici (ad esempio, graffi, danni causa da usura, caduta o altro impatto con una superficie dura o simile).

Potrete contare su un servizio di qualità costante nel tempo

Abbiamo molti clienti che hanno bagagli ormai obsoleti con più di cinque anni che vorrebbero rinnovare o far riparare. A questi clienti offriamo un cortese e rapido servizio di assistenza, e riparazioni e rinnovi di altissima qualità a prezzi contenuti. Nel caso in cui non fossimo in grado di riparare il bagaglio, vi suggeriremo delle opzioni alternative. Prima di spedire il vostro prodotto per la riparazione o il rinnovo, vi invitiamo a telefonare al vostro centro di assistenza locale al fine di discutere le spese di spedizione e imballaggio e altri costi eventuali.

Impegno totale

La cosa che più conta è che noi di TUMI da sempre ci siamo totalmente impegnati a soddisfare i nostri clienti con prodotti e assistenza di qualità. Una volta avuto il piacere di acquistare e utilizzare i nostri prodotti, ci auguriamo che diventino vostri fidati compagni per tutta la vita. Potete contattarci online, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana su Se vivete negli Stati Uniti o in Canada, chiamate il numero 800.781.TUMI (8864) dalle 8:00 alle 16:45 (orario della costa est degli Stati Uniti) per parlare in tempo reale con un rappresentante del servizio clienti. Per contattare il servizio clienti TUMI al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, vi preghiamo di consultare il nostro elenco di centri internazionali nella sezione “Assistenza e riparazione” di questo sito.

Prova d’acquisto

Conservare la ricevuta o lo scontrino del negozio come prova di acquisto del prodotto. Saranno necessari per dimostrare la copertura in garanzia. I medesimi serviranno, inoltre, come prova che l’acquisto è stato effettuato presso un rivenditore autorizzato TUMI. La nostra Garanzia Limitata è valida solo sui prodotti acquistati presso rivenditori o negozi TUMI autorizzati.

Vi preghiamo di visitare il seguente link in modo che possiamo occuparci della vostra prova d’acquisto.

La registrazione con il programma TUMI Tracer® registra la data di acquisto in modo tale che l’informazione sarà poi presente nel nostro sistema. Qualora doveste mai avere bisogno di utilizzare i nostri servizi di riparazione, saremo in grado di verificare se la vostra borsa è ancora in garanzia. Non tutti gli articoli che realizziamo hanno un numero di identificazione, ma la maggior parte dei nostri bagagli, delle nostre borse e delle nostre borse da lavoro lo hanno. Se l’articolo in questione non è registrato con TUMI Tracer®, sarà vostra responsabilità fornire la prova di acquisto presso un rivenditore autorizzato TUMI.

Questa garanzia conferisce al cliente precisi diritti giuridici ed eventuali altri diritti, che potrebbero essere diversi da Stato a Stato o nei vari Paesi europei. Alcune giurisdizioni non consentono l’esclusione o la limitazione dei danni accidentali o indiretti, il che potrebbe invalidare la limitazione o l’esclusione di cui sopra.




  1. 最先端の技術を駆使した製品の提供
  2. ワールドクラスのカスタマーサービス
  3. トゥミの正規販売店または正規代理店でご購入いただいた製品に対し

    トラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション     5年間の製品保証

    ウォレット、アクセサリーおよびアウターウェア製品   2年間の製品保証



ご購入後2~5年のトラベルバッグ、ビジネスケース、クロスボディーバッグ、トートバッグ、バッ クバックおよびハンドバッグのコレクション ご購入後2年目のウォレット、アクセサリーおよびアウターウェア製品

ご購入後2~5年の間にトラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション、およびご購入後2年目のウォレット、アクセサリーまたはアウターウェア製品の素材または構造上の欠陥(ハンドル、ファスナー、ロックの欠陥など)を含む不具合が認められた場合には、無償にて修理いたします。その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。 またご購入後2~5年目は、航空会社による破損やその他の輸送中に生じた損傷に対しては、保証対象外となります。輸送中に生じた破損については、航空会社または運送会社までご請求ください。また製品の誤用や不当な扱いによる損傷、表面的な損傷(革製品の擦り傷、汚れ、退色など)、およびバッグの内容物の損傷や紛失、機会損失等の費用などの付随的または必然的な損害は、保証対象外となります。



Tumi Global Locator: 1年間限定保証













欢迎光临 TUMI 世界 —— 旅游、商务和时尚生活配件的领先国际品牌。 自 1975 年起,TUMI 就一直致力于向客户提供出众的拥有体验。 TUMI 的产品系列丰富多样,体现出我们致力于不断满足客户需求的使命。 特别是,我们向客户做出三项承诺:

  1. 您会喜欢使用我们具创新性的产品,这些产品的设计和生产均是力求完美的;
  2. 您会体验到世界顶级的售后客户服务;
  3. 从 TUMI 授权商店或经销商处购买任何旅游、商务或箱包系列 TUMI 产品后的五 (5) 年内,或任何钱包和配件产品后的两 (2) 年内,您将享受我们提供的有限质量保证服务。

TUMI 的质量保证适用于原拥有者;它明确而全面,而且只是我们向客户提供的全部拥有体验的一小部分。

拥有产品的第一年: 无忧

除有限的例外情况后,在拥有商品的首十二 (12) 个月,如果您的 TUMI 产品发生任何损坏(包括正常磨损、航空运输或其他运输方式造成的损坏),TUMI 均将承担全部维修费用,包括往返我们维修厂的运输费用。 如果我们确定产品的损坏程度已无法修复,我们将为您更换新品。 如果我们确定无法提供同款新品,我们将为您提供同等价值的产品。 不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤(例如皮革刮擦或布料脏污)以及因意外或相应而生的损害,例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。

拥有旅游箱包、商务包、斜挎包、手提袋、背包和手提包的第二年至五年内,以及拥有钱包、配件和外衣的第二年: 质量保证范围包括生产缺陷和正常磨损。

在您拥有 TUMI 旅游用品、商务包或其他箱包的第二年伊始至第五年结束内,以及您拥有钱包、配件或外套的第二年,TUMI 将负责维修因正常磨损或存在材料或工艺缺陷而损坏的任何商品,包括因任何结构缺陷(例如存在缺陷的拉杆、拉链或锁头)而造成损坏的商品。 在拥有商品的第二年至第五年,我们保修范围不包括由航空运输或其他运输方式造成的损坏。 如果是运输造成的损坏,请向承运人提出索赔。 其他不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤(例如皮革刮擦或布料脏污)以及因意外或相应而生的损害,例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。TUMI外衣的正常磨损不包括钮扣的损坏或缺损、衣料及皮革破损或上文所述的外表损伤。

您仅负责将货物寄送给我们进行维修(邮资由您承担),或将其带到 TUMI 商店或授权经销商处,他们将乐意为您维修。 某些情况下可能会收取小额处理费用。 许多维修可在 TUMI 店内完成,不收取任何费用。 如果您的商品确实需要返厂维修,我们将尽快修复,并负责寄回,您无需承担额外费用。 对于不属于质量保证范围内的情况,您当地的服务中心将尽快告知您预估的任何维修及回寄费用。


如果您的 TUMI 全球定位器存在制造缺陷,或者购买后十二 (12) 个月内损坏,只要产品是在经授权的零售商处购得,TUMI 将承担全部修理费用,包括产品往来我们保修部门的运费。如果我们确定产品的损坏程度已无法修复,我们将为您更换新品。事故、滥用、误用、改动、浸水所造成的损坏,或外观损坏(比如擦痕、使用磨损、掉落或其它硬表面撞击等)不在此质保范围内。


许多箱包已使用超过五年,客户希望翻新或维修。 对于这些客户,我们会提供及时、友好的服务,并且尽可能以合理的价格提供最高质量的维修及翻新服务。 如果我们无法修复此包,我们会为客户建议其他方案。 请致电您当地的服务中心,了解运费、处理费用及其他费用,然后再寄送您的产品进行维修或翻新。


TUMI 的基本宗旨是,全心全意让您一直对我们的产品及服务感到满意。 当您很享受拥有和使用我们的产品,我们希望它们会成为您终身最信赖的伙伴。 您可以通过网站 在线联系我们,我们将每周七天,每天 24 小时随时为您服务。 如果您住在美国或加拿大,请在美国东部时间上午 8:00 至下午 4:45 之间拨打电话 800.781.TUMI (8864),与客户服务代表通话。 如需联系美国和加拿大以外的 TUMI 客户服务部,请查看网站“服务和维修”部分的国际中心列表。


请保存好商店收据作为购买证明, 您需要以此证明您享有我们的质量保证服务。 此外,商店收据还证明您是在 TUMI 授权零售商处购买的。 我们的有限质量保证服务仅限于从 TUMI 授权商店或经销商处购买的产品


注册 TUMI Tracer® 计划,记录购买日期,这样您的信息就会在我们的系统中。 在您需要我们维修服务的时候,我们可以验证您的箱包是否仍在质量保证服务有效期内。 虽然并非所有的商品都有追踪号,但大部分行李箱、箱包、商务包一般都有追踪号。 如果需要维修的商品没有注册 TUMI Tracer®,您将有责任提供来自授权 TUMI 经销商的购买证明。请注意﹕于香港、澳门、中国、日本及韩国,TUMI Tracer® 并不可当作购买证明,您须要提供购买收据的正本来证明该TUMI产品购自TUMI 授权零售商处。

这项质量保证服务赋予您一定的权利,而您也可能享有其他权利,具体情况在美国各州或欧洲各国不同。 一些司法辖区禁止排除或限制因意外或相应而生的损害,因此上述限制或排除条款可能不适用于您。



여행, 비즈니스, 라이프스타일 액세서리를 선두적으로 이끌어가는 글로벌브랜드 투미에 오신 것을 환영합니다. 1975년부터, 투미는 고객에게 특별한 소유 경험(ownership experience)을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 투미의 종합적인 제품보상정책은 소비자의 지속적인 만족을 위한 약속을 나타내고 있으며, 구체적으로 고객에게 3가지 약속을 합니다.

  1. 투미 고객은 최고의 디자인과 최고의 기술로 제조된 혁신적인 제품을 사용할 수 있게 될 것입니다.
  2. 투미 고객은 세계 최고의 고객서비스를 경험하게 될 것입니다.
  3. 투미 매장 또는 공식대리점에서 투미 제품을 구매할 경우, 여행, 비즈니스 또는 가방 제품은 5년, 모든 지갑 및 액세서리류는 2년의 투미 보증정책에 의한 품질 보증을 받을 수 있습니다.

투미 원소유자에게 제공되는 투미 제품보증은 간단하면서도 종합적이고 투미 소유 경험(ownership experience)의 일부분입니다.

구매 후 1년: Worry Free

일부 예외 사항을 제외하고, 투미는 첫 12개월 동안 일상적인 마모에 의한 손상, 운송 중 손상을 포함하여 제품 보증을 하며, 배송비 수선비를 포함한 모든 수선비용을 보증합니다. 만약, 제품의 수선이 불가능하다고 투미가 판단한 경우, 새 제품으로 제공하며 새 제품 제공이 불가할 경우, 비슷한 판매가의 제품으로 제공할 것 입니다. 오용으로 발생한 손상, 외관상의 손상(가죽 스크래치 또는 원단오염), 가방 내용물 손상에 대한 보상, 시간손실, 유사비용 등 직접간접적인 손상에 대한 부분은 보상하지 않습니다.

구매 후 2-5년 : 여행가방, 비즈니스 케이스, 크로스바디백, 토트, 백팩, 핸드백(일상적인 마모, 제조결함 보증) 구매 후 2년 : 지갑, 액세서리 류, 의류(일상적인 마모, 제조결함 보증)

투미는 여행아이템, 비즈니스 케이스, 그 외 가방은 구매 후 2년째가 시작되는 시점부터 5년이 끝나는 시점까지 제품보증하며, 지갑, 액세서리 류, 또는 의류는 구매 후 2년까지 일상적인 마모 또는 원자재, 제조 결함(핸들결함, 지퍼, 자금장치 등)에 대해 보증합니다. 구매 후 2-5년은 항공사 또는 다른 운송중의 손상은 보증하지 않으며, 운송 중 손상에 대한 배상은 해당 운송사 또는 항공사에 보상을 신청하여야 합니다. 오용으로 발생한 손상, 외관상의 손상(가죽 스크래치 또는 원단오염), 가방 내용물 손상에 대한 보상, 시간손실, 유사비용 등 직접간접적인 손상에 대한 부분은 보상하지 않습니다. 의류의 일상적인 마모는 분실 또는 단추분실, 원단이나 가죽 찢어짐, 외관상의 손상 등은 포함하지 포함되지 않습니다.

수선을 위한 배송비(택배비)는 고객님 부담이며, 투미매장 또는 공식 대리점을 통해 수선을 의뢰하고 수선품을 찾으실 수 있습니다. 일부의 경우, 소액의 진행비가 있을 수 있습니다. 상당수의 수선은 투미매장에서 진행되며, 비용은 없습니다. 만약, 수선 서비스 센터로 상품을 보내야 할 경우, 추가 비용 없이 신속하게 수선할 것입니다. 해당 보증정책이 적용되지 않은 경우에는, 해당 서비스 센터에서 발생될 수 있는 견적비용과 제품 반송비용을 고객에게 제공할 것입니다.

TUMI Global Locator: 1년 제한 보증

귀하의 TUMI Global Locator가 제조시 결함이 있거나, 소유한지 최초 십이(12) 개월 동안 손상되었다면, 공인 대리점에서 구매된 제품일 경우, TUMI가 자택과 수리시설 간 배송 비용을 포함한 모든 수리 비용을 부담합니다. 제품의 수리가 불가능한 것으로 확인될 경우, 교환해 드립니다. 사고, 남용, 오용, 변경, 물 손상 또는 외관상 손상(긁힘, 마모로 인한 손상, 떨어뜨리거나 딱딱한 표면에 의한 영향 등)으로 인한 손상이 발생된 경우는 보증에 포함되지 않습니다.

지속적인 우수한 고객 서비스

5년 이상 된 투미 제품을 수선하거나 새로 꾸며서 사용하고자 하는 고객도 있습니다. 이 고객을 위해, 투미는 합리적인 비용으로 친절한 서비스와 최고품질수선 서비스를 제공합니다. 만약, 수선이 불가한 경우, 다른 선택을 제안할 것입니다. 제품 수선을 위해 제품을 보내시기 전에 해당 서비스 센터에 전화하셔서 해당 수선의 운송비용과 진행비용 등을 문의하여 주십시오.

전적 헌신

투미의 핵심은, 투미의 제품을 사용하고 서비스 받으면서 고객님이 행복할 수 있도록 최선을 다하는 것입니다. 고객님이 투미 제품을 사용하면서 만족하였다면, 투미는 고객님이 평생 동안 신뢰할 수 있는 진정한 동반자가 될 것입니다. 온라인 에서 24시간, 주7일 운영하고 있으며, 미국 또는 캐나다에 거주하시는 고객님은 800.781.TUMI (8864) 8:00AM - 4:45PM 으로 전화 주시면 고객서비스 센터와 통화 가능합니다. 그 외 거주 고객님은 웹사이트의 "Service and Repair"을 이용하여 주십시오

상품 구매 확인증

구매 영수증을 상품 구매 확인증으로 보관하십시오. 구매 영수증은 제품보증정책 서비스 적용 시 필요하며, 투미 공식 매장에서 구매한 증거입니다. 투미의 품질보증은 공식매장 또는 공식 대리점에서 구매한 경우에만 적용됩니다

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구매하신 날짜를 투미 트레이서(TUMI Tracer®) 프로그램에 등록하시면, 고객님의 정보는 투미 시스템에 저장됩니다. 고객님이 수선 서비스가 필요하실 때, 고객님의 가방이 보증기간이 지나지 않았을 경우 투미가 인증할 수 있습니다. 모든 제품이 트레이서 번호를 가지고 있지는 않지만, 대부분의 캐리어, 가방,비즈니스 케이스는 트레이서 번호가 있습니다. 만약 해당 제품이 투미 트레이서(TUMI Tracer®)에 등록되어 있지 않으면, 공식 매장에서 구매한 영수증을 제출해 주시면 됩니다. 중요: 일본, 홍콩, 마카오, 중국 그리고 한국은 투미 트레이서(TUMI Tracer®) 번호를 상품 구매 확인증으로 사용 불가하니, 고객님은 공식매장에서 구매한 영수증을 보관하시기 바랍니다.

투미 보증정책은 투미 고객님에게 일정 권리를 부여하며, 또한 기타 다른 권리를 부여할 수도 있는 데, 이는 지역에 따라, 혹은 서로 다른 유럽 국가들 간에 다를 수 있습니다. 일부 관할권에서는 부대적 발생 손해 또는 결과적 손해에 대한 예외사항이나 제한사항을 허용하지 않으며, 따라서 위의 보증정책의 제한사항이나 예외사항이 적용되지 않을 수 있습니다.



Velkommen til TUI's verden – det førende mærke, når det gælder rejse-, forretnings- og livsstils-accessories. Siden 1975 har TUMI gjort det til sin opgave at gøre det til enestående oplevelser at eje deres produkter. TUMI's omfattende produktdækning afspejler, hvor stor vægt vi lægger på, at vores kunders vedbliver at være tilfredse. Vi lover specifikt vores kunder tre ting:

  1. Du vil nyde at bruge vores innovative produkter, som er designet og fremstillet til at være de bedste;
  2. Du vil opleve en kundeservice i verdensklasse efter købet;
  3. Fem (5) år efter dit køb af et TUMI-produkt fra en af vores rejse-, forretnings- eller taskekollektioner eller to (2) år for alle tegnebøger eller alt tilbehør i en autoriseret TUMI-forretning eller hos en autoriseret forhandler, vil du være dækket af vores begrænsede garanti.

TUMI's garanti gælder for den oprindelige ejer; den er enkelt og omfattende og bare en del af den samlede oplevelse ved at eje et TUMI-produkt.


Med begrænsede undtagelser, hvis dit TUMI-produkt bliver beskadiget i de første tolv (12) måneder, du ejer det – inklusive skader forårsaget af normalt slid, lufthavnshåndtering eller andre transit-skader – vil TUMI dække alle reparationsomkostninger, herunder forsendelsesomkostninger til og fra vores reparationsenhed. Hvis vi konstaterer, at produktet er så beskadiget, at det ikke kan repareres, vil vi erstatte det. Hvis vi konstaterer, at et udskiftningsprodukt ikke er tilgængeligt, vil vi give dig et produkt af sammenlignelig kvalitet. Skader, der ikke dækkes, eller som skyldes forkert anvendelse, kosmetiske skader (så som ridset læder eller plettet stof) samt hændelige skader og følgeskader så som skader på eller tab af indholdet af en taske eller kuffert, tab af anvendelse, tab af tid eller tilsvarende omkostninger.


Fra begyndelsen af andet til slutningen af det femte år, når det gælder din TUMI-kuffert, mappe eller anden taske, og for det andet år, du har din tegnebog, accessories eller yderbeklædning, vil TUMI reparere enhver genstand, der er beskadiget som følge af normal slitage, eller har materialedefekter eller fabrikationsfejl, herunder strukturfejl (så som defekte håndtag, lynlåse eller låse). Fra år to til fem dækker vi ikke skader, der er forvoldt af flyselskaber eller andre transitskader. Skadeskrav i transitsager skal rettes mod transportfirmaet. Andre skader, der ikke dækkes, eller som skyldes forkert anvendelse, kosmetiske skader (så som ridset læder eller plettet stof) samt hændelige skader og følgeskader så som skader på eller tab af indholdet af en taske eller kuffert, tab af anvendelse, tab af tid eller tilsvarende omkostninger. Normal slitage på TUMI yderbeklædning omfatter ikke tabte eller manglende knapper, iturevet stof eller læder eller kosmetiske skader som beskrevet ovenfor.

Dit eneste ansvar er at sende din artikel til os til reparation med porto betalt eller bringe den til en TUMI-forretning eller autoriseret TUMI-forhandler, som med glæde vil sørge for reparationen. I visse tilfælde kan der være tale om et mindre håndteringsgebyr. Mange reparationer kan faktisk klares gratis i TUMI-forretningen. Hvis din artikel behøver sendes til vores fabrik, reparerer vi den hurtigt og sender den tilbage uden yderligere omkostninger for dig. I de tilfælde, hvor vores garanti ikke dækker, vil dit lokale servicecenter give dig et skøn over de reparations- og returforsendelsesomkostninger, der kan påløbe.

TUMI Global Locator: Et års begrænset garanti

Hvis din TUMI Global Locator har en produktionsfejl eller bliver beskadiget i de første tolv (12) måneder af ejerskabet, vil TUMI dække alle udgifter i forbindelse med reparation, herunder forsendelse til og fra vores reparationsfacilitet, hvis du har købt produktet hos en autoriseret forhandler. Hvis vi afgør, at produktet ikke kan repareres, erstatter vi det. Denne garanti dækker ikke skader som følge af en ulykke, misbrug, forkert brug eller modificering. Den dækker heller ikke vandskader eller kosmetiske skader (herunder ridser eller skader som følge af slitage, tabt produkt eller andre stød mod hårde overflader mm.).


Vi har mange kunder med godt brugte kufferter, som er mere end fem år gamle, og som de gerne vil have udbedret eller repareret. Disse kunder tilbyder vi høflig, imødekommende service og reparationer af højeste kvalitet samt udbedringer til en rimelig pris. Hvis vi ikke kan reparere kufferten, foreslår vi alternative løsninger. Kontakt dit lokale servicecenter, før du indsender dit produkt til reparation eller udbedring, for at drøfte forsendelses- og håndteringsomkostninger og andre gebyrer.


Sagen er, at hos TUMI går vi meget højt op i, at du skal være glad for vores produkter og vores service. Når du en gang har haft den glæde at eje og bruge vores produkter, håber vi, at de vil blive dine trofaste livsledsagere. Du kan nå os online døgnet rundt alle ugens dage på Hvis du bor i USA eller Canada, kan du ringe på 800.781.TUMI (8864) fra 8:00 til 16:45 østkysttid og tale direkte med en repræsentant for kundeservice. For kontakt til TUMI kundeservice uden for USA og Canada, se vores liste over internationale centre under afsnittet "Service og reparation" på netstedet.


Gem din kvittering fra butikken som købsbevis. Den vil være nødvendigt for at bevise din garantidækning. Den vil desuden fungere som bevis for, at dit køb er sket hos en autoriseret TUMI-forhandler. Vores begrænsede garanti gælder kun for produkter, der er købt hos en autoriseret TUMI-butik eller -forhandler.

Benyt det efterfølgende link, så skal vi tage os af dit købsbevis.

Registrering hos TUMI Tracer® program registrerer købsdatoen, så dine oplysninger ligger i vores system. Hvis du nogensinde skulle få brug for vores reparationsservice, kan vi kontrollere, om din artikel stadig er dækket af garantien. Det er ikke alle de artikler, vi fremstiller, der har et sporingsnummer, men de fleste af vores kufferter, tasker og mapper har. Hvis den pågældende artikelikke er registreret hos TUMI Tracer®, vil det være dit ansvar at fremskaffe købsbevis fra en autoriseret TUMI-forhandler. Bemærk: I Hong Kong, Macau, Kina, Japan og Korea kan TUMI Tracer® ikke bruges til købsbevis. Der skal du bruge den originale kvittering fra butikken for at bevise køb hos en autoriseret TUMI-forhandler.

Denne garanti giver dig visse rettigheder, og du kan også have andre rettigheder, som kan variere fra en stat til en anden eller mellem forskellige europæiske lande. Da det i nogle jurisdiktioner ikke er tilladt at fraskrive sig eller begrænse ansvar for hændelige skader eller følgeskader, gælder ovennævnte begrænsning muligvis ikke for dig.